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残念ながら、不用品回収に関わるトラブルが増えているようです。とくに山口県や下関市でトラブルが増加しているわけではありませんが、不用品回収を生業にする業者にとっても利用者の皆様にとっても、これは憂慮すべき事態です。トラブルが増えれば、利用者の皆様が業者を過度に警戒し、せっかくの便利なサービスを利用できない…こんなことになりかねません。
そこでこの記事では、不用品回収のトラブルについて検証しながら、業者を安全に利用するポイントについて考えてみたいと思います。
近年、増加傾向にある不用品回収をめぐるトラブル
書き出しでご紹介したとおり、全国で発生している不用品回収をめぐるトラブルの件数は近年、増加傾向にあります。
独立行政法人「国民生活センター」の調べでは、2021年度には相談件数が初めて2,000件を超えた（2,231件）そうです。その前年に当たる2020年度の相談件数は1,788件ですから、1年で400件以上もトラブル相談件数が増えたことになります。
不用品回収に関わるトラブルは今に始まったことではありません。その昔にも違法に不用品回収を行う輩が存在して問題になったことがあります。
業界も、このような不届き者を排除すべく努力を重ねてきて、多くの優良業者が認知されるようになりましたが、それでもトラブル相談件数が増加していることからもわかるとおり、不届き者は存在しているのです。
参考：国民生活センター
下関市でトラブルが増えているわけではない
下関市で不用品回収をめぐるトラブルがどれだけ発生しているのか？このデータはありません。しかし近年、他業種からの参入が増えたことから、一部業者のサービス品質には懸念があることも確かです。
不用品回収で相談の多い「ありがちなトラブル」とは？
全国的に増加している不用品回収をめぐるトラブル。問題がある業者によるものですが、利用者側がポイントを押さえておけば容易に避けられたトラブルも見受けられます。
まず、不用品回収でありがちなトラブルについて確認しておきましょう。
高額請求
相談のあったトラブルの多くで共通しているのが「高額請求」です。そのパターンはいくつかあるようですが、「電話での見積もりとはかけ離れた額の高額請求」など、事前の話とはまったく異なる料金を請求されたことでトラブルに発展したケースが多いようです。
恫喝
高い料金を請求されて利用者側が異議を唱えると、恫喝まがいの方法でお金を得ようとする業者が存在するようです。
「納得いかないなら荷物は下ろすけど、その代わりキャンセル料は20,000円」などと言われ、仕方なく支払ったという人も…
勝手に作業開始
見積もりを依頼しただけだったのに、いきなり不用品をトラックに積みこみ始めた。
利用者はパッケージ料金の見積もりを依頼したようですが、行われるはずだった見積もりは行われず、不用品はどんどんトラックの上へ…こんな業者がいるのかと疑いたくなりますが、どうやら実際にいるようです。
多くのトラブルに共通する問題点とは
多くのトラブルに共通する問題点があります。それは現場での見積もりがまったく行われていないことです。
近年、不用品回収業者の料金は「定額制」が主流です。利用者の皆様にとっても金額の目安がわかる優れた料金体系ではありますが、ここにどうも落とし穴があるような気がしてなりません。
不用品回収業者の料金は定額制とはいえ、実際は現場での見積もりが必須です。業者は不用品の量や作業環境を視察しないと、人件費や車両代などを加味した料金を提示できません。
しかし、悪徳業者はさまざまな追加料金を勝手に「創作」して高額請求してきます。定額制のパック料金などおかまいなしです。
郵便受けに投げ込まれていたチラシの業者を利用してトラブルにあった利用者も多いようです。
下関市で不用品回収を安全に利用するポイント
実際にあったトラブルの内容をチェックすると、不用品回収業者のサービスを安全に利用するポイントが見えてきます。ここからはそのポイントについて考えてみましょう。
現場での出張見積を必ず依頼
トラブルの内容をチェックすると、現場での見積もりが行われていません。業者が意図的に見積もりをせずに作業を始めているのかわかりませんが、おそらくは利用者の「人のよさ」に乗じて、勝手に不用品を積みこみ始めるのではないかと考えられます。
もちろん、優良業者がこんなことをやるわけがありません。優良業者は必ず現場の状況を見てから見積書を提示します。見積もりも出さずに作業を始めるようなら、怖いかもしれませんが、その時点ではっきり「利用しない」という意思表示をしてください。
見積もりの内容を確認する
見積もりの内容をしっかり確認してから仕事を依頼すれば、作業後にあれやこれやと揉めることがなくなります。業者にとっても利用者にとっても、トラブルを避けるために大事なことなので、ぜひ協力してください。
チラシの業者を避ける
チラシの業者もトラブルに関わっていることが多いようです。
悪徳業者の多くが、優良業者とは少し異なる方法で集客しています。チラシはそのひとつ。トラックで地域を巡回しながら集客している業者も存在します。
こういう業者を利用するとトラブルに巻き込まれる可能性が高まります。大手でもチラシを投函している業者はあるので一概には言えませんが、連絡先が電話だけで住所が書かれていない場合は要注意です。業者自ら正体を隠そうとしている証しと考えていいでしょう。
トラブルを避けるために、チラシの業者は避けましょう。
ホームページを確認
業者のホームページに、料金表なども含め全体的に目を通したら、作業実績にも注目しましょう。依頼したい作業をおこなった実績があれば安心ですし、作業の様子、スタッフの顔なども確認できればさらに安心できます。悪徳業者は正体を隠したがりますが、優良業者はスタッフの顔出しにも積極的です。
口コミを確認
不用品回収業者を選ぶ際は、インターネットで口コミもチェックしてください。悪徳業者の場合は、業者の名前すら出てこないかもしれません。名前も出てこないようなら、利用する価値のない輩だというだけの話です。
Googleの口コミは業者選びの参考になります。ネガティブな評価があるのは当然のことなので、その中身に注目して判断しましょう。その後によさそうな業者を絞り込み、「あいみつ」をとるのがおすすめです。
まとめ
下関市で不用品回収業者のサービスを利用するときに、悪徳業者の罠にはまらないために大切なポイントを紹介しました。
山口えびすサポートは、下関市で不用品回収を含む家庭の片付けに関するサービスを提供しています。不用品の処分にお悩みの方は、ぜひご相談ください。
キャッシュレス決済可
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